Časté otázky

Po dokončení objednávky vám přijde potvrzení na e-mail uvedený v objednávce. Pokud potvrzení během chvíle nedorazí, zkontrolujte prosím složku spam nebo hromadnou poštu.

Kdyby e-mail nedorazil vůbec, napište nám na info@spanelskechute.cz a objednávku společně ověříme.

Pokud objednávka ještě nebyla expedována, pokusíme se ji upravit. Napište nám prosím co nejdříve na info@spanelskechute.cz a uveďte číslo objednávky.

Ano, pokud objednávka ještě nebyla předána dopravci, můžeme ji po domluvě zrušit. Stačí nám napsat e-mail s číslem objednávky.

Pokud už byla zásilka odeslána, postupuje se podle pravidel pro vrácení zboží.

Ano. Doklad k objednávce obvykle posíláme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce, případně je dostupný podle nastavení zákaznického účtu.

Aktuální možnosti dopravy se zobrazí přímo v košíku při vytváření objednávky. Nabídka dopravců se může v čase měnit podle dostupnosti a nastavení e-shopu.

Platební možnosti najdete vždy v objednávkovém procesu. Postupně plánujeme využívat online platby přes Shoptet Pay, tedy například platbu kartou, Apple Pay, Google Pay nebo další platební metody podle aktuální nabídky.

Zboží skladem obvykle expedujeme do 1–5 pracovních dnů od přijetí platby, případně od potvrzení objednávky u platby dobírkou, pokud bude tato možnost dostupná.

U dárkových balíčků nebo větších objednávek může být příprava o něco delší. Pokud by se expedice měla výrazně zdržet, budeme vás kontaktovat.

Aktuálně fungujeme jako online e-shop a nemáme kamennou prodejnu. Osobní odběr je možný pouze v případě, že se na něm předem individuálně domluvíme.

Standardně doručujeme v rámci České republiky. Pokud byste měli zájem o doručení mimo ČR, napište nám předem a ověříme, zda je to u konkrétní objednávky možné.

Naše olivové oleje pochází ze Španělska, zejména z oblasti kolem Alicante a La Vall de Gallinera. Vybíráme je s důrazem na původ, kvalitu a chuť, ne jako anonymní produkt z velkoobchodního katalogu.

Extra panenský olivový olej je nejvyšší kategorie olivového oleje. Získává se mechanickým zpracováním oliv a bez chemické rafinace. V chuti může být jemně ovocný, zelený, lehce hořký i příjemně štiplavý.

Olivový olej skladujte ideálně v suchu, temnu a mimo přímé slunce. Nevystavujte ho vysokým teplotám ani dlouhodobému světlu. Po otevření doporučujeme lahev dobře uzavírat a olej spotřebovat v přiměřené době.

Extra panenský olivový olej se skvěle hodí do studené kuchyně, na pečivo, rajčata, saláty, sýry, grilovanou zeleninu, těstoviny nebo jako dokončení hotového jídla.

Stačí pár kapek a jednoduché jídlo získá středomořský charakter.

Ano, u poctivých potravin je to přirozené. Chuť olivového oleje může ovlivnit odrůda oliv, ročník, počasí, doba sklizně i konkrétní šarže. Drobné rozdíly v chuti, vůni nebo barvě proto nemusí znamenat vadu produktu.

Aktuálně se zaměřujeme hlavně na olivové oleje, delikatesy, pochutiny a dárkové balíčky. Pokud v budoucnu zařadíme vína nebo alkoholické produkty, budou na e-shopu jasně označené a jejich prodej se bude řídit příslušnými pravidly.

Ano, v nabídce postupně připravujeme dárkové balíčky ze španělských produktů. Mohou obsahovat například olivový olej, olivy, mandle, pochutiny k vínu nebo další delikatesy podle aktuální dostupnosti.

U menších individuálních požadavků se nám můžete ozvat e-mailem. Pokud to bude podle aktuální nabídky možné, rádi vám s výběrem pomůžeme.

Firemní objednávky je možné řešit individuálně podle množství, termínu a aktuální dostupnosti produktů. Napište nám prosím na info@spanelskechute.cz a domluvíme se na možnostech.

Pokud bude tato možnost u konkrétního produktu nebo balíčku dostupná, uvidíte ji přímo na e-shopu nebo v košíku. Případně nám můžete napsat poznámku k objednávce a pokusíme se vám vyjít vstříc.

Napište nám prosím co nejdříve na info@spanelskechute.cz. Do e-mailu uveďte číslo objednávky, krátký popis problému a přiložte fotografie poškozeného zboží i přepravní krabice.

U skleněných lahví a delikates ve skle nám fotografie pomohou situaci rychleji posoudit a vyřešit.

Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste přes e-shop, můžete od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží.

U potravin je však důležité, aby bylo zboží neotevřené, nepoužité, nepoškozené a vhodné k dalšímu prodeji.

Protože prodáváme potraviny, olivové oleje a delikatesy, není možné běžně vrátit zejména otevřené potraviny, zboží s porušeným ochranným nebo hygienickým obalem, zboží s krátkou dobou spotřeby nebo zboží upravené na přání zákazníka.

Dárkový balíček je možné vrátit pouze kompletní, nepoužitý, neotevřený a nepoškozený.

Při běžném odstoupení od smlouvy do 14 dnů hradí náklady na zaslání zboží zpět zákazník. Pokud jde o oprávněnou reklamaci nebo chybu na naší straně, řešíme postup individuálně podle konkrétní situace.

Před odesláním zboží nás prosím vždy nejprve kontaktujte e-mailem. Domluvíme se s vámi na správném postupu.

Expervia distribution s.r.o.
Myslbekova 2479/44
767 01 Kroměříž
Česká republika

E-mail: info@spanelskechute.cz