Ochrana osobních údajů

Tyto zásady popisují, jak zpracováváme osobní údaje zákazníků a návštěvníků e-shopu Španělské chutě.cz.

Správcem osobních údajů je:

Expervia distribution s.r.o.
Myslbekova 2479/44
767 01 Kroměříž
Česká republika

IČO: 29614996
E-mail: info@spanelskechute.cz
Telefon: +420 702 193 652
Web: www.spanelskechute.cz

Při zpracování osobních údajů postupujeme podle platných právních předpisů, zejména podle nařízení Evropského parlamentu a Rady EU 2016/679, obecného nařízení o ochraně osobních údajů, známého jako GDPR.

1. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze takové osobní údaje, které potřebujeme pro provoz e-shopu, vyřízení objednávek, komunikaci se zákazníky, plnění zákonných povinností a zlepšování našich služeb.

Může jít zejména o tyto údaje:

• jméno a příjmení,

• fakturační adresa,

• doručovací adresa,

• e-mailová adresa,

• telefonní číslo,

• údaje o objednávce a zakoupeném zboží,

• údaje o platbě,

• údaje potřebné pro vyřízení reklamace nebo vrácení zboží,

• obsah komunikace, pokud nám napíšete e-mailem nebo přes kontaktní formulář,

• technické údaje o návštěvě webu, pokud k tomu dáte souhlas prostřednictvím cookie lišty.

2. Zpracování osobních údajů při objednávce

Pokud u nás nakoupíte, zpracováváme údaje, které nám vyplníte při vytváření objednávky.

Jde zejména o:

• jméno a příjmení,

• e-mail,

• telefon,

• fakturační a doručovací adresu,

• informace o objednaném zboží,

• zvolený způsob dopravy a platby,

• údaje potřebné pro vystavení účetních a daňových dokladů.

Tyto údaje potřebujeme k tomu, abychom mohli přijmout a vyřídit vaši objednávku, dodat vám zboží, komunikovat s vámi o stavu objednávky a případně řešit reklamace, vrácení zboží nebo jiné dotazy.

Právním základem zpracování je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR a plnění právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Osobní údaje související s objednávkou zpracováváme po dobu nezbytnou pro vyřízení objednávky a následně po dobu, po kterou nám to ukládají právní předpisy, zejména účetní a daňové předpisy. Obvykle jde nejdéle o dobu 10 let od konce příslušného účetního období, pokud právní předpisy nebo ochrana našich práv nevyžadují delší dobu.

3. Zpracování osobních údajů při kontaktování e-shopu

Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře, zpracováváme údaje, které nám sami sdělíte.

Může jít zejména o:

• jméno a příjmení,

• e-mail,

• telefon,

• číslo objednávky,

• obsah zprávy,

• případně další údaje, které nám v komunikaci dobrovolně uvedete.

Tyto údaje zpracováváme proto, abychom mohli odpovědět na váš dotaz, poradit vám s výběrem, vyřešit požadavek k objednávce nebo navázat na vaši poptávku.

Právním základem zpracování je jednání o smlouvě nebo plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. V některých případech může být právním základem také náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, zejména pokud potřebujeme uchovat komunikaci pro ochranu našich práv.

Pokud z komunikace nevznikne objednávka ani jiný smluvní vztah, uchováváme osobní údaje obvykle nejdéle 1 rok od poslední komunikace, pokud není důvod uchovat je déle.

4. Reklamace a vrácení zboží

Pokud uplatníte reklamaci, žádost o vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy, zpracováváme údaje potřebné k vyřízení vašeho požadavku.

Jde zejména o:

• jméno a příjmení,

• kontaktní údaje,

• číslo objednávky,

• informace o zakoupeném zboží,

• popis vady nebo důvodu vrácení,

• fotografie zboží nebo zásilky, pokud nám je zašlete,

• číslo bankovního účtu, pokud je potřeba pro vrácení peněz.

Tyto údaje zpracováváme za účelem vyřízení reklamace, vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a ochrany našich práv.

Právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, plnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR a případně oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Údaje související s reklamacemi a vrácením zboží uchováváme po dobu nezbytnou k vyřízení požadavku a následně po dobu potřebnou k ochraně našich práv a splnění zákonných povinností.

5. Newslettery a obchodní sdělení

Pokud u nás nakoupíte a při nákupu neodmítnete zasílání obchodních sdělení, můžeme vaši e-mailovou adresu použít k zasílání novinek, doporučení, akcí a informací o podobných produktech.

Právním základem je tzv. zákaznická výjimka podle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

Pokud se k newsletteru přihlásíte samostatně, zpracováváme vaši e-mailovou adresu na základě vašeho souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Z odběru obchodních sdělení se můžete kdykoliv odhlásit pomocí odkazu uvedeného v každém e-mailu nebo nás můžete kontaktovat na e-mailu info@spanelskechute.cz.

E-mailovou adresu pro zasílání newsletterů zpracováváme do doby, než se odhlásíte, případně nejdéle 3 roky od posledního nákupu nebo poslední aktivní interakce s našimi obchodními sděleními, pokud neudělíte nový souhlas nebo nevznikne jiný právní důvod pro zpracování.

6. Cookies a podobné technologie

Na našem webu používáme cookies a podobné technologie. Cookies jsou malé soubory, které se ukládají do vašeho zařízení a pomáhají webu správně fungovat, pamatovat si vaše nastavení, měřit návštěvnost nebo zobrazovat relevantnější reklamu.

Používáme tyto hlavní kategorie cookies:

Nezbytné cookies

Tyto cookies jsou nutné pro základní fungování e-shopu. Umožňují například vložení zboží do košíku, dokončení objednávky, přihlášení do uživatelského účtu nebo správné zobrazení webu.

Nezbytné cookies můžeme používat bez vašeho souhlasu, protože jsou potřebné pro fungování webu a poskytování služby, kterou jste si vyžádali.

Analytické cookies

Analytické cookies nám pomáhají pochopit, jak návštěvníci používají náš web, které stránky jsou navštěvované, odkud návštěvníci přicházejí a co můžeme na e-shopu zlepšit.

Tyto cookies používáme pouze s vaším souhlasem uděleným prostřednictvím cookie lišty.

Pro analytické účely můžeme využívat zejména služby Google, například Google Tag, Google Analytics nebo jiné navazující nástroje podle aktuálního nastavení webu.

Reklamní cookies

Reklamní cookies používáme k měření a vyhodnocování reklamních kampaní, k vytváření reklamních publik a k zobrazování relevantnější reklamy na internetu a sociálních sítích.

Tyto cookies používáme pouze s vaším souhlasem uděleným prostřednictvím cookie lišty.

Pro reklamní a marketingové účely můžeme využívat zejména:

• Meta Pixel od společnosti Meta Platforms Ireland Limited,

• Google Tag a navazující reklamní služby Google,

• případně další reklamní nástroje, které budou uvedeny v nastavení cookie lišty.

Souhlas s analytickými a reklamními cookies můžete kdykoliv změnit nebo odvolat v nastavení cookie lišty na našem webu. Nesouhlas s analytickými nebo reklamními cookies nebrání nákupu na e-shopu.

7. Přehled používaných cookies a nástrojů

Konkrétní seznam cookies se může v čase měnit podle nastavení e-shopu, Shoptetu a zapojených marketingových nástrojů. Aktuální možnosti nastavení najdete v cookie liště na našem webu.

Na webu mohou být používány zejména tyto typy cookies a nástrojů:

Kategorie	Poskytovatel	Účel	Právní základ	Doba zpracování
Nezbytné cookies	Shoptet / e-shop	fungování košíku, objednávky, přihlášení a základních funkcí webu	nezbytnost pro poskytnutí služby	po dobu nezbytnou pro fungování webu
Analytické cookies	Google	měření návštěvnosti, vyhodnocování chování na webu, zlepšování e-shopu	souhlas	podle nastavení cookie lišty a konkrétní služby
Reklamní cookies	Meta	měření reklam, remarketing, vytváření reklamních publik	souhlas	podle nastavení cookie lišty a konkrétní služby
Reklamní cookies	Google	měření reklam, remarketing, vyhodnocování kampaní	souhlas	podle nastavení cookie lišty a konkrétní služby

Typickými cookies těchto služeb mohou být například cookies platformy Shoptet, Google nebo Meta. Jejich konkrétní názvy a doba platnosti se mohou měnit podle aktuálního nastavení služeb.

8. Meta Pixel a Google Tag

Na našem webu můžeme používat Meta Pixel a Google Tag.

Tyto nástroje nám pomáhají:

• měřit návštěvnost webu,

• vyhodnocovat úspěšnost reklamních kampaní,

• zjistit, jestli zákazník přišel z reklamy,

• vytvářet reklamní publika,

• zobrazovat relevantnější reklamu,

• lépe chápat, které produkty a stránky zákazníky zajímají.

Tyto nástroje se spouštějí pouze v případě, že nám k tomu udělíte souhlas prostřednictvím cookie lišty.

V souvislosti s těmito nástroji mohou být zpracovávány zejména:

• IP adresa,

• identifikátory cookies,

• informace o zařízení a prohlížeči,

• informace o návštěvě webu,

• informace o zobrazených stránkách,

• informace o vložení zboží do košíku nebo dokončení objednávky,

• technické údaje o interakci s webem.

U těchto nástrojů může docházet k předání osobních údajů dalším společnostem ve skupině Google nebo Meta, případně k předání mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor. V takovém případě probíhá předání na základě odpovídajících právních mechanismů, například rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiných záruk podle GDPR.

9. Kdo se k osobním údajům může dostat

Vaše osobní údaje zpracováváme primárně my. K některým údajům se však mohou dostat také naši dodavatelé a partneři, kteří nám pomáhají s provozem e-shopu, platbami, dopravou, marketingem, účetnictvím nebo technickou správou.

Může jít zejména o:

• provozovatele e-shopové platformy Shoptet, společnost Shoptet a.s.,

• poskytovatele platebních služeb a platební brány, zejména Shoptet Pay a navazující platební partnery,

• dopravce a výdejní místa podle volby zákazníka v objednávce,

• poskytovatele e-mailingového nástroje, pokud bude využíván,

• účetní, daňové nebo právní poradce,

• osoby nebo společnosti zajišťující technickou podporu e-shopu,

• osoby nebo společnosti pomáhající se správou marketingu a reklam,

• společnost Google Ireland Limited a její navazující společnosti, pokud udělíte souhlas s příslušnými cookies,

• společnost Meta Platforms Ireland Limited a její navazující společnosti, pokud udělíte souhlas s příslušnými cookies.

Osobní údaje předáváme pouze v rozsahu nezbytném pro daný účel.

10. Předávání osobních údajů mimo EU

Osobní údaje se snažíme zpracovávat především v rámci Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru.

V případě některých nástrojů, zejména služeb Google a Meta, však může docházet k předání osobních údajů mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor, zejména do USA.

Pokud k takovému předání dochází, probíhá na základě odpovídajících právních mechanismů podle GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiných vhodných záruk.

11. Automatizované rozhodování a profilování

Na naší straně nedochází k automatizovanému rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkalo.

Pokud nám udělíte souhlas s analytickými nebo reklamními cookies, může docházet k základnímu vyhodnocování vašeho chování na webu a k vytváření reklamních publik prostřednictvím nástrojů Google a Meta. Toto zpracování slouží k měření návštěvnosti, vyhodnocování reklam a zobrazování relevantnější reklamy. Nemá pro vás právní ani obdobně významné účinky.

12. Pověřenec pro ochranu osobních údajů

Nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů.

S dotazy k osobním údajům nás můžete kontaktovat na e-mailu:

info@spanelskechute.cz

13. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

• právo na přístup k osobním údajům,

• právo na opravu nepřesných nebo neaktuálních údajů,

• právo na výmaz osobních údajů, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky,

• právo na omezení zpracování,

• právo na přenositelnost údajů,

• právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu,

• právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,

• právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na adrese:

info@spanelskechute.cz

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nenakládáme správně, máte právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů.

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
web: uoou.gov.cz

14. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme v přiměřeném rozsahu měnit, zejména pokud dojde ke změně právních předpisů, nastavení e-shopu, používaných nástrojů nebo způsobů zpracování osobních údajů.

Aktuální znění zásad je vždy dostupné na webu www.spanelskechute.cz.

Tyto zásady jsou účinné od 12. 6. 2026.